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カスタマーハラスメントに関する考え方について
ホンダレインボーモータースクールは、⼈間尊重の基本理念のもと、従業員⼀⼈ひとりが夢や希望を抱き、持てる⼒を発揮することができる企業であり続けたいと考えています。
その実現のため、ホンダレインボーモータースクールではお客様と従業員の⼈権を尊重しつつ、お客様に対して誠意をもって真摯に対応し、信頼を得る事で、より⾼いご満⾜を提供することを⽬標としています。
ホンダレインボーモータースクールは、お客様から多くの貴重なご意⾒を頂戴し、頂いた声を事業運営に活かす取り組みを⾏っております。
ホンダレインボーモータースクールは、社会通念上の範囲を超える⼤変厳しいお⾔葉や過剰な要求に当たる⾔動によって、従業員の⼼⾝や尊厳を傷つけるものがあった場合、従業員が安⼼して働くことができる就業環境を守るために、これらの⾏為に対して、毅然とした態度で対応することは企業の重要な責任であると考え、カスタマーハラスメントに関する考え⽅を定めました。
■ ホンダレインボーモータースクールが考えるカスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・⾔動のうち、その内容が妥当性を⽋く場合、また当該要求を実現するための⼿段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
■ 対象となる⾏為
ホンダレインボーモータースクールは、具体的なカスタマーハラスメントに該当する⾏為について、以下のとおりと考えます。
- • 暴⼒、脅迫、威嚇、恫喝⾏為
- • 侮辱、名誉棄損、差別的、性的、⼈格を否定する発⾔
- • 社会通念上過剰なサービス提供の要求
- • ⾮常識的な時間外対応や⻑時間対応や拘束、訪問の要求
- • 同じ要求等のくり返し、執拗な要求、当社とは無関係な要求、営業妨害⾏為
- • 執拗に⾔葉尻を捉えたり、揚げ⾜を取る⾏為
- • 合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
- • SNSやインターネットにおける、誹謗中傷
※あくまでも例⽰であり、これらに限られるものではございません。
■ 対応⽅針
ホンダレインボーモータースクールが、対象となる⾏為があったと判断した際は、対応をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質な場合は、警察・弁護⼠など外部関係者と連携して、適切に対処させて頂きます。
関連サイト
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初心運転者教育事業
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交通教育センターレインボー和光 交通教育センターレインボー埼玉 交通教育センターレインボー浜名湖 交通教育センターレインボー福岡 交通教育センターレインボー熊本
安全運転研修事業
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